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Innovative Initiative von Alliance Healthcare Deutschland zur Steigerung der Servicequalität durch geschulte Testkunden

AHD's pDL-Testkunden: Qualitätsoptimierung in Apotheken

11. August 2023 

In einer wegweisenden Neuerung treibt Alliance Healthcare Deutschland (AHD) die Weiterentwicklung pharmazeutischer Dienstleistungen voran. Die Einführung eines innovativen Serviceprogramms, das auf geschulten Testkunden basiert, soll die Qualität der pharmazeutischen Dienstleistungen (pDL) in Apotheken revolutionieren.

Die Grundlage dieser revolutionären Initiative ist die Erkenntnis, dass eine präzise und zuverlässige Blutdruckmessung eine Schlüsselrolle für die Gesundheit von Patienten spielt. Medizinische Diagnosen und Entscheidungen werden oft auf Grundlage solcher Messwerte getroffen. Um sicherzustellen, dass pharmazeutische Dienstleistungen auf höchstem Niveau erbracht werden, hat AHD ein wegweisendes Konzept entwickelt, das eigens geschulte Testkunden in den Mittelpunkt stellt.

Unter dem neuen Programm werden diese speziell geschulten Testkunden gezielt in Apotheken eingesetzt, um die Durchführung von Blutdruckmessungen zu überwachen und zu evaluieren. In ihrer Rolle als verdeckte Beobachter bewerten sie nicht nur die technische Genauigkeit der Messungen, sondern auch die zwischenmenschliche Interaktion, das Fachwissen der Apothekenmitarbeiter sowie die Gesamterfahrung für die Patienten. Diese Herangehensweise schafft Anreize für Apotheken, kontinuierlich ihre Standards zu erhöhen und eine unübertroffene Servicequalität sicherzustellen.

Die Einführung dieses innovativen Programms unterstreicht die wachsende Bedeutung von Qualitätskontrollen im Gesundheitssektor. In einer Zeit, in der Patienten erhöhte Ansprüche an ihre medizinische Versorgung stellen, ist die Gewährleistung erstklassiger Dienstleistungen von höchster Relevanz. AHD erkennt, dass der Einsatz von Testkunden eine effektive Methode ist, um diese Qualitätsstandards zu überprüfen und zu verbessern. Dieses Modell könnte als Vorreiter für vergleichbare Initiativen in anderen Bereichen des Gesundheitswesens dienen.

Angesichts dieser Entwicklungen liegt es in der Verantwortung der Apotheken, ihre Mitarbeiter angemessen zu schulen und sicherzustellen, dass höchste Standards bei der Durchführung von Blutdruckmessungen und anderen Dienstleistungen eingehalten werden. Die Einführung von pDL-Testkunden durch AHD repräsentiert einen Schritt in Richtung einer zukunftsorientierten Gesundheitsversorgung, bei der Patientenbetreuung und Serviceexzellenz im Mittelpunkt stehen.

von Oliver Ponleroy, Fachjournalist

Pressekontakt:

Roberta Günder
Telefon 0721. 16106610
E-Mail info@mysecur.de

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