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Für Sie gelesen
Sehr geehrte Apothekerin, sehr geehrter Apotheker,
hier ist der vollständige Text für Sie:
ApoRisk® Branchennachrichten - Panorama:
UMFRAGE
Kunden loben Versandapotheken
Berlin - In der Politik
umstritten, bei Verbrauchern beliebt - Versandapotheken gehören zu den
Unternehmen mit den zufriedensten Kunden. Dem „Kundenmonitor
Deutschland" zufolge liegen Internetapotheken mit der Gesamtnote 1,74
in den Bewertungen hinter dem Buchversand auf Platz 2. Mit einer
Durchschnittsnote von 2,01 landeten öffentliche Apotheken auf Platz 8.
Die Versender konnten damit ihr Ergebnis aus dem Vorjahr bestätigen: In
zwei Bereichen haben sie allerdings Nachholbedarf: Mit der fachlichen
Beratung und der angebotenen Beratung waren weniger als die Hälfte
aller Befragten zufrieden (Noten: 2,56 und 2,42).
Dagegen können in dieser Kategorie die öffentliche Apotheken punkten:
In den Bereichen Freundlichkeit (1,92) und fachliche Beratung (2,03)
erzielten die Apotheken ihre besten Noten. Beim
Preis-Leistungs-Verhältnis können sie allerdings mit den
Versandapotheken nicht mithalten.
Der Kundenmonitor Deutschland wird jährlich vom
Marktforschungsunternehmen Service Barometer veröffentlicht. Rund
32.000 Kunden waren zwischen September 2009 und August 2010 nach ihrer
Zufriedenheit mit Unternehmen aus verschiedenen
Dienstleistungsbereichen befragt worden.
APOTHEKE ADHOC, Montag, 13. September 2010, 20:02 Uhr
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