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Für Sie gelesen
Sehr geehrte Apothekerin, sehr geehrter Apotheker,
hier ist der vollständige Text für Sie:
ApoRisk® Branchennachrichten - Apotheken:
A-plus Apotheken-Kooperation
A-plus Qualitätsprogramm stärkt Beratungskompetenz und Kommunikationsaktivität der Apotheken-Mitarbeiter
Würzburg - Individuelle
Betreuung, rundum kompetente Beratung und umfangreiche zusätzliche
Serviceleistungen - das sollten Kunden und Patienten von ihrer Apotheke
erwarten können.
Um diesen Anspruch gerecht zu werden, hat die A-plus Kooperation ein
eigenes Qualitätsprogramm entwickelt. Dazu gehören Schulungs- und
Trainingsangebote, die neben Fachwissen auch ein hohes Maß an sozialen
Fähigkeiten vermitteln. Durch einen kooperationsinternen
KundenzufriedenheitsCheck lassen die A-plus Apotheken mehrmals jährlich
überprüfen, wie die Apotheke und die leitliniengerechte
Beratungsleistung der Apothekenmitarbeiter vom Kunden wahrgenommen
werden. Die Ergebnisse dieses freiwilligen Apothekentests lösen immer
wieder deutliche Motivationsschübe bei den Apothekenmitarbeitern aus.
Dann nämlich, wenn der Testkunde seine Begeisterung für das erlebte
Beratungs-Plus zurückmeldet.
Neues Angebot innerhalb des A-plus Qualitätsprogramms ist der
TelefonCheck. Gerade am „heißen Draht zum Kunden" sind die ersten
Sekunden entscheidend. Diesen ersten Eindruck sowie die Beratungs- und
Service-Qualität am Apothekenanschluss wird hier aus Kunden- und
Pharmazeutensicht beurteilt und bei Bedarf durch ein anschließendes
Telefontraining für die Mitarbeiter sofort optimiert. Weitere Angebote
sind individuelle Inhouse-Schulungen zur Verbesserung von Kommunikation
und Zusatzverkauf sowie Team-Manager-Schulungen, in denen die A-plus
Philosophie im Hinblick auf aktive kundenorientierte und kompetente
Beratung vermittelt wird.
Das Qualitätsprogramm ist ein zentraler Baustein im Leistungsportfolio
der Kooperation, denn A-plus macht die Qualität und Leistung der
Apotheke sichtbar und erlebbar.
A-plus Service GmbH
Im Kreuz 9
97076 Würzburg
Tel.: 0931/2706871
email: servicezentrale@apothekeplus.de
http://www.apothekeplus.de
(APOTHEKE ADHOC) (GESUNDHEIT ADHOC)
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